Warsztaty „Różne perspektywy – wspólny punkt widzenia”

Pod koniec października w Katowicach zorganizowaliśmy warsztaty „Różne perspektywy – wspólny punkt widzenia”. To spotkanie gromadzi przedstawicieli Urzędu Regulacji Energetyki, Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organizacji konsumenckich oraz spółek Grupy TAURON.

Warsztaty mają na celu stworzenie aktywnej platformy współpracy pomiędzy TAURONEM a przedstawicielami urzędów regulacyjnych i organizacji konsumenckich. Kluczowym elementem spotkania jest klient – jego potrzeby i oczekiwania. Dzięki różnorodnym perspektywom uczestników możemy wypracować kompleksowe rozwiązania, które sprawdzą się
w praktyce.

Warsztaty wzbogacają wiedzę uczestników na temat funkcjonowania rynku energii, co jest bardzo przydatne w ich codziennej pracy. Na tegorocznych warsztatach rozmawialiśmy o:

• wprowadzonych rządowych regulacjach dla klientów, czyli o zamrożeniu cen prądu, premii prądowej oraz upuście 10%,
• nowej ofercie z 9 letnią gwarancją ceny od TAURON Sprzedaż,
• wnioskach z kontroli mikroinstalcji przeprowadzonych przez TAURON Dystrybucję,
• oszustwach na inwestycje TAURONA.

Coroczne spotkania są dobrą okazją do przekazania informacji o planowanych zmianach w obsłudze oraz wdrożonych rozwiązaniach. Była mowa także o upraszaniu komunikacji w TAURONIE jak również o wprowadzonej 26 kwietnia 2024 r. ustawie, która wymaga, aby komunikacja była dostosowana do standardów zrozumiałości i funkcjonalności,  tzn. aby dokumenty były dostępne dla wszystkich na różnych platformach i  były zrozumiałe (na poziomie biegłości B2).  Nie zabrakło także garści informacji o wdrożonych inicjatywach w obsłudze klientów w ramach programu TAURON Bez Barier.

Zobacz film