Innowacje w POK dla pracowników i klientów
lip 29 2019
TAURON Obsługa Klienta – lżej dla pracownika, a jednocześnie lepiej dla klienta – jak to możliwe? Dzięki wykorzystaniu nowych technologii. Najnowsze rozwiązania zastosowane przez TOK w Punkcie Obsługi Klienta w Zabrzu ułatwiają codzienne zadania pracownikom, podnoszą też komfort obsługi z punktu widzenia klientów.
Innowacje w obsłudze obejmują miedzy innymi zarządzanie systemem kolejkowym, interaktywną ekspozycją produktów specjalistycznych oraz stanowisko Lidera Sali – opiekuna oczekujących klientów. Takie działania maksymalnie skrócą czas oczekiwania klientów, dając tym samym możliwość przedstawienia im produktów oferowanych przez TAURON.
- Opiekę nad oczekującymi klientami będzie sprawował tak zwany Lider Sali - mówi Anna Zawuszczak, dyrektor Centrum Zarządzania Stacjonarnym Kanałem Kontaktu w TOK. - To nowe rozwiązania, które zmienią podejście do klientów oczekujących na obsługę. Lider pełni również rolę informatora i instruktora w prostych sprawach. Liczymy na to, że przy bezpośrednim kontakcie z klientem „przy okienku" wiele pytań już nie padnie, a tym samym skróci się czas obsługi naszych klientów – dodaje.
Ponadto zadaniem systemu jest automatyczne dostosowanie przekazu i treści w powiązaniu z wybraną w biletomacie sprawą. Odpowiednio dobrane komunikaty będą wyświetlać się na monitorach za stanowiskiem, do którego bilet zostanie przywołany. Dzięki takiemu rozwiązaniu klientom będą wyświetlane wyłącznie informacje, które – ze względu na rodzaj załatwianej sprawy – mogą ich zainteresować.
Ekspozycja produktów specjalistycznych to kolejny element, który pozwoli skrócić czas oczekiwania na obsługę. Klient namacalnie będzie mógł przekonać się o wysokiej jakości produktów dostępnych dotychczas wyłącznie w sklepie internetowym, a następnie zapytać pracownika o szczegóły interesującej go oferty.
Załączniki
