Innowacje w POK dla pracowników i klientów

Lżej dla pracownika, a jednocześnie lepiej dla klienta - jak to możliwe? Dzięki wykorzystaniu nowych technologii. Najnowsze rozwiązania zastosowane przez TOK w Punkcie Obsługi Klienta Zabrze ułatwiają codzienne zadania pracownikom, podnoszą też komfort obsługi z punktu widzenia klientów.

Innowacje w obsłudze obejmują między innymi zarządzanie systemem kolejkowym, interaktywną ekspozycję produktów specjalistycznych oraz stanowisko Lidera sali - opiekuna oczekujących klientów. Takie działania maksymalnie skrócą czas oczekiwania klientów, dając tym samym możliwość przedstawienia im produktów, oferowanych przez TAURON.

- Nad oczekującymi klientami, opiekę będzie sprawował tak zwany Lider sali -  mówi Anna Zawuszczak, Dyrektor Centrum Zarządzania Stacjonarnym Kanałem Kontaktu  – to nowe rozwiązanie, które zmienia podejście do klientów oczekujących na obsługę. Lider pełni również rolę informatora i instruktora w prostych sprawach. Liczę na to, że przy bezpośrednim kontakcie z klientem „przy okienku” wiele pytań już nie padnie, a tym samym skróci się czas obsługi naszych klientów – dodaje.

Ponadto zadaniem systemu jest automatyczne dostosowanie przekazu i treści w powiązaniu z wybraną na biletomacie sprawą. Odpowiednio dobrane komunikaty będą wyświetlać się na monitorach za stanowiskiem, do którego bilet zostanie przywołany. Dzięki takiemu rozwiązaniu, klientom będą wyświetlane wyłącznie komunikaty, które - ze względu na rodzaj załatwianej aktualnie sprawy - mogą ich zainteresować.

Ekspozycja produktów specjalistycznych, to kolejny element, który pozwoli skrócić czas oczekiwania na obsługę. Klient namacalnie będzie mógł przekonać się o wysokiej jakości produktów, dostępnych dotychczas wyłącznie w sklepie internetowym, a następnie zapytać pracownika o szczegóły interesującej go oferty.